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Question en attente de réponse

Bonjour,je souhaiterai savoir pourquoi me prélever 20 e au lieu de 10,99 alors que je suis à jour de mes factures

KHINGTHONG S.
KHINGTHONG S.

KHINGTHONG S.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
KHINGTHONG S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 août 2023
il y a 9 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Prélèvement de 20 e

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374557 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Khingthong,

Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre facture datée du 17/08/2023 est d'un montant de 25,95 € car elle comprend les éléments suivants :

  • Votre forfait Woot 100 Go à 19,99 €,
  • 12 € de remise,
  • 3 € pour l'Avantage Internet 5G - 50 Go,
  • 10 € de frais de remise en service suite au rejet du prélèvement du montant de votre facture du 17/07/2023 par votre banque.

D'autre part, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de votre propre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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