Question en attente de réponse
Pourquoi on m'a prélever 24 euro99
Bonjour pourquoi on m'a prélever 24euro99alors que mon forfait et de 14euro99.
Merci
Réponse
Bonjour Anna,
Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre banque rejette régulièrement nos demandes de prélèvement. A ce titre et conformément à nos Conditions Générales, des frais de remise en service de 10 € sont automatiquement appliqués sur la facture suivante.
De mon côté, je vous conseille de vérifier auprès de votre banque que l'opérateur Bouygues Télécom Business Distribution fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés à débiter votre compte (liste blanche) mais aussi à vérifier sur votre espace bancaire en ligne si une validation manuelle est attendue sur le mandat de prélèvement.
D'autre part, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de l'adresse mail renseignée lors de la souscription (identifiant) et du code confidentiel associé.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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