Question en attente de réponse
Service lient
Bonjour,
J'ai reçu vos retours concernant mes interrogations.
Sachez que ces réponses ne répondent à mes interrogations.
D'abord, au sujet du prélèvement des 9,99 euros au lieu de 7,99 euros de mon forfait classique, la situation devait commencer à se régulariser à partir de septembre prochain.
Le problème qui a entraîné le rejet du prélèvement du mois d'août est dû au service que vous ou votre partenaire avez souscrit alors que vous n'êtes pas capable de me fournir un mail ou un sms de confirmation de souscription au service "veedz": je conteste formellement avoir souscrit ce service.
Je refuserai de payer la facture avec ce hors forfait tant que vous ne régularisez pas cette situation (enlever sans frais ce service illégalement souscrit).
Merci
Réponse
Bonjour Chaher,
Je suis navrée que les réponses précédentes ne vous aient pas convaincu.
Cependant, celles-ci sont tout à fait conformes et complètes concernant l'achat multimédia. Ma collègue Anastasie a également lancé une réclamation auprès de l'éditeur, qui vous a répondu par mail le 19/08/2023. Je vous invite à consulter vos spams et indésirables si besoin.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Je peux donc vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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