Hors forfait en Suisse alors que j'étais encore en italie

Bonjour Amélie,

Suite à votre demande et après vérification, je constate que l'option internationale avec web est active sur votre ligne, ce qui n'est pas le cas sur la ligne de votre conjoint. C'est pour cette raison que votre Samsung Galaxy A32 est parvenu à accrocher le réseau mobile suisse. Ce pays n'étant pas compris dans votre forfait, vous avez été facturée au tarif en vigueur (0,70 € par Mo). Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20230814_BDT_WEB_SS_A... (page 4). La Suisse se trouve en zone tarifaire 1 bis.

D'autre part, la suspension d'une ligne est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'une très forte surfacturation, notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile et d'utilisation frauduleuse par un tiers mal intentionné. En effet, si votre ligne n'avait pas été suspendue, vous auriez pu avoir plusieurs milliers d'euros de hors forfait.

Afin qu'une situation similaire ne se reproduise pas, je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez toujours à l'étranger. Un redémarrage de votre smartphone sera conseillé une fois le délai maximum écoulé. Malgré son nom, elle permet bien de bénéficier de la 3G/4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM qui sont compris dans votre forfait.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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