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Question en attente de réponse
je n ai pas acces a mes factures et j'ai ete prelevé de su ppelment.a quoi cela correspond, dois je faitre opposition au prelevement pour avoir une reponse?
Réponse
Bonjour Bruno,
Pour accéder à vos factures, la solution consiste à vous authentifier sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Par ailleurs, je ne vous conseille pas de demander le rejet de prélèvement car cela va occasionner chaque moi 10 € de frais de remise en service comme prévu dans nos Conditions Générales.
D'autre part et après vérification, je constate que votre ligne s'est activée le 25/08/2022 et que votre contrat initial prévoit une remise de 5 € par mois pendant 12 mois. Votre première facture (dite facture de mise en service) s'est éditée le 26/08/2022. Elle est d'un montant de 4,19 € car elle ne comprend pas un mois complet (du 25/08/2022 au 19/09/2022 dans votre cas). A ce titre, la réduction a également été proratisée (4,19 €). Votre facture datée du 22/08/2023 comprend la seconde partie de la remise initiale (0,80 €) et ce pour clôturer les 12 mois de votre offre promotionnelle.
Pour résumer, votre remise est arrivée à échéance au mois d'août 2023. Si vous reprenez l'ensemble de vos factures émises depuis l'activation de votre ligne jusqu'au mois d'août 2023 et que vous additionnez l'ensemble des remises qui y figurent, vous pourrez facilement vérifier que vous avez bien bénéficié d'une réduction totale de 60 € (5 € x 12) conformément à l'offre promotionnelle souscrite.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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