Question en attente de réponse
Remboursement hors forfait tunisie
Bonjour,
Je constate qu'une facture avec un hors forfait de 59.04€ s'est ajouté à mon prélèvement du mois d'Août. J'étais effectivement en déplacement à l'étranger en Tunisie. Cependant, le temps d'allumer mon téléphone et d'activer le mode avion, les deux pauvres minutes passées avec les données mobiles actives m'ont été facturées. Si vous regardez le détails vous verrez deux minutes de connexion a 18h09 et 18h10 (c'est à dire le temps d'allumer mon portable). Je trouve cela exagéré de me facturer une soixantaine d'euros alors que seules les applications en arrière plan devaient être utilisées, n'ayant bien évidemment pas utilisé internet lors de mon arrivée étant consciente des tarifs appliqués de votre côté.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour une régularisation de la situation et donc un remboursement de ce montant excessif?
Vous remerciant pour votre compréhension.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Manon,
Une option internationale "avec web” active sur votre ligne qui permet d’effectuer des usages internet en hors forfait.
Les usages internet s’effectuent quand le mobile accroche le réseau et qu’un échange de données est effectuée avec.
Une navigation internet a été enregistrée depuis la Tunisie le 26/08, qui a été facturée de 59.84 EUR, sachant que la consommation internet est facturée à 15.4/Mo.
Je suis navrée, nous ne pouvons pas mettre en place un remboursement, car nous ne sommes pas responsables.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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