Play VOD, comment se désabonner et se faire rembourser.

Dans ce commentaire, je vais vous expliquer comment vous désinscrire et demander un remboursement après avoir reçu un SMS de Play VOD.

1) Vous avez reçu ce SMS parce que vous avez cliqué sur une publicité de cette société et NRJ mobile a un problème. NRJ considère que vous avez souscrit à un service et cette pratique s'appelle Achat de Galerie.

2) La première chose à faire est d'aller dans votre espace client et sous Forfaits et options, vous verrez ci-dessous un genre de service qui s'appelle international je ne sais pas quoi et qui coûte 2,99 par semaine. Cliquez sur gérer les abonnements et désabonnez-vous immédiatement.

3) Appelez le service clientèle et demandez-leur de désactiver l'achat par téléchargement et galerie, c'est une option de sécurité que nous les clients avons mais qu'ils cachent dans le profil de l'utilisateur à cause de ce que je vais vous dire à l'étape 4.

4) Les opérateurs répéteront comme des perroquets ce que leurs maîtres leur ont appris "Nous ne pouvons pas vous rembourser car il ne s'agit pas d'un abonnement, mais de l'achat d'un service". Ne les blâmez pas, ils ont été formés pour cela. Ils vous disent ça pour la même raison que l'option de désactivation de l'achat de la galerie est cachée, ils prennent une part du gâteau ;).

5) Une fois que vous avez désactivé l'achat de la galerie, l'opérateur ne vous aidera plus. Cependant, sur plusieurs forums, Play VOD lui-même vous offre le droit de rétractation. Si moins de 15 jours se sont écoulés depuis votre désinscription et vous avez envoyé un email à l'adresse "clientele@digitalgp.com".

6) Dans votre premier courriel, vous expliquerez la situation, vous direz que vous voulez exercer le droit de rétractation et que vous fournirez la facture détaillée et les coordonnées bancaires dès que vous les aurez. Vous recevrez une réponse 7 à 10 jours plus tard, mais une fois que vous aurez envoyé le courriel, ils confirmeront votre demande et attendront les deux documents mentionnés ci-dessus.

7) Après l'avoir envoyé, vous n'avez plus qu'à attendre 10 jours pour qu'il vous réponde qu'il a effectué un virement sur votre compte. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis le premier SMS que vous avez reçu, vous ne pouvez PAS être remboursé, mais si vous avez ce problème depuis longtemps, résiliez votre abonnement dès que possible.

J'espère que cela vous a aidé car le service clientèle m'a dit que c'est dommage, mais aujourd'hui je viens d'être remboursée, alors ne les croyez pas.

Courage à vous et il y a toujours une soultion ;)