PLAY VOD, comment resilier et se faire rembourser

Dans ce commentaire, je vais vous expliquer comment vous désinscrire et demander un remboursement après avoir reçu un SMS de Play VOD.

1) Vous avez reçu ce SMS parce que vous avez cliqué sur une publicité de cette société et NRJ mobile a un problème. NRJ considère que vous avez souscrit à un service et cette pratique s'appelle Achat de Galerie.

2) La première chose à faire est d'aller dans votre espace client et sous Forfaits et options, vous verrez ci-dessous un genre de service qui s'appelle international je ne sais pas quoi et qui coûte 2,99 par semaine. Cliquez sur gérer les abonnements et désabonnez-vous immédiatement.

3) Appelez le service clientèle et demandez-leur de désactiver l'achat par téléchargement et galerie, c'est une option de sécurité que nous les clients avons mais qu'ils cachent dans le profil de l'utilisateur à cause de ce que je vais vous dire à l'étape 4.

4) Les opérateurs répéteront comme des perroquets ce que leurs maîtres leur ont appris "Nous ne pouvons pas vous rembourser car il ne s'agit pas d'un abonnement, mais de l'achat d'un service". Ne les blâmez pas, ils ont été formés pour cela. Ils vous disent ça pour la même raison que l'option de désactivation de l'achat de la galerie est cachée, ils prennent une part du gâteau ;).

5) Une fois que vous avez désactivé l'achat de la galerie, l'opérateur ne vous aidera plus. Cependant, sur plusieurs forums, Play VOD lui-même vous offre le droit de rétractation. Si moins de 15 jours se sont écoulés depuis votre désinscription et vous avez envoyé un email à l'adresse "clientele@digitalgp.com".

6) Dans votre premier courriel, vous expliquerez la situation, vous direz que vous voulez exercer le droit de rétractation et que vous fournirez la facture détaillée et les coordonnées bancaires dès que vous les aurez. Vous recevrez une réponse 7 à 10 jours plus tard, mais une fois que vous aurez envoyé le courriel, ils confirmeront votre demande et attendront les deux documents mentionnés ci-dessus.

7) Après l'avoir envoyé, vous n'avez plus qu'à attendre 10 jours pour qu'il vous réponde qu'il a effectué un virement sur votre compte. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis le premier SMS que vous avez reçu, vous ne pouvez PAS être remboursé, mais si vous avez ce problème depuis longtemps, résiliez votre abonnement dès que possible.

J'espère que cela vous a aidé car le service clientèle m'a dit que c'est dommage, mais aujourd'hui je viens d'être remboursée, alors ne les croyez pas.

Je vais recharger ce sujet car je n'arrive pas à modifier le texte du post original en ajoutant ce qui suit :

Le service clientèle de NRJ m'a clairement fait comprendre qu'il n'y avait aucun moyen d'obtenir un remboursement. Bien que j'aie mentionné l'e-mail à la société de facturation initiale, le télévendeur m'a découragé d'envoyer l'e-mail parce que, selon lui, "je n'obtiendrais rien". Heureusement que je ne l'ai pas écouté, ce post devrait pouvoir aider les gens, car vous proposez seulement de payer 1 € de plus chaque mois pour activer une option de sécurité. MAIS l'option d'annulation de Galerie achats est quelque chose que vous seul pouvez activer GRATUITEMENT et que vous ne mentionnez nulle part et qui est caché à l'utilisateur. Vous ne proposez que des solutions payantes et dites qu'il n'y a pas de remboursement possible car PLAY_VOD vous donne une part des bénéfices.

Rappel pour l'utilisateur qui a été trompé par les pratiques abusives de l'entreprise :

VOUS NE SEREZ REMBOURSÉ QUE SI MOINS DE 15 JOURS SE SONT ÉCOULÉS ET QUE VOUS AVEZ ANNULÉ LE SERVICE ET DEMANDÉ DANS L'EMAIL LE REMBOURSEMENT DE LA RÉTRACTATION. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à résilier l'abonnement et à demander au service d'activer l'option gratuite (au moins, vous n'aurez plus à payer pour le service).

Courage à vous et il y a toujours une soultion ;)