Question en attente de réponse
Couverture réseau restreinte
Madame, Monsieur. Ma couverture réseau semble restreinte. En effet alors que je possède un forfait 5g il apparaît que sur certains sites je ne peux lire certaines vidéos qui en revanche me sont accessibles en wifi depuis mon meme téléphone. Merci de bien vouloir corriger cela.
La réponse apportée ne donne aucune amélioration .
Merci
Réponses
Bonjour Cyril,
Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Afin de mieux traiter votre demande, pouvez-vous m'expliquer plus votre problème.
- Est ce que cette anomalie impacte les appels aussi ou seulement l'accès à internet?
- Avez-vous redémarre votre mobile ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée!
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Cyril,
Après vérification, je constate qu’il y a eu des incidents déclarés sur votre secteur (92150) entre le 04/10 et le 09/10.
Concernant la couverture en 5G ça peut changer selon l'endroit où vous êtes, en vérifiant votre adresse, vous pouvez capter la 5G outdour.
Je vous prie de faire un premier diagnostic en forçant votre mobile à s'éteindre et en enlevant la carte SIM, puis en rallumant votre mobile après avoir réinséré la carte SIM.
Si l'anomalie persiste, je vous prie d’effectuer une recherche manuelle de réseau, dans les menus suivants sur votre mobile :
- Réglages
- Données cellulaires
- Sélection du réseau Désactivez le bouton Automatique
Patientez pendant la recherche
Sélectionnez le réseau avec les tirets de chaque côté du nom –NRJ Mobile —
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.
Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.
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