Je veut chander mon offre

Bonjour SAMIRA,

La facture du 15/09/2023 d'un montant de 25,29 EUR correspond à :

• Votre forfait de 12.99EUR.

• Un avantage internet qui a été rajouté sur votre ligne le 01/08/2022 pour 40Go d'internet ainsi 2Go en union européenne et DOM à seulement 2EUR/mois.
Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.

Étant donné que le délai de quatre mois est dépassé, nous n’avons pas la possibilité de la désactiver. À l’issue des mois d'essais l'avantage est intégré automatiquement dans le forfait.

• Un téléchargement gallery a été facturé a 10EUR , c'est un abonnement "DigitalGlobalPass_Veedz "que vous avez souscrit le 08/08/2022, facturé à 9.99EUR/mois.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n y aura donc pas de remboursement.

Je vous confirme que je viens de le résilier mais vous aurez un hors forfait de 9.99 € sur la facture qui s’éditera sur la prochaine facture.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Je vous invite à être vigilante lors de votre utilisation d'Internet et je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1EUR/mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.

Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Vous trouverez plus de détails sur cette FAQ afin de consulter vos factures depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.