Bonjour pourriez vous détailler la facturation hors forfait de 52€

Bonjour JULIEN,

Votre forfait inclus des appels, SMS, MMS illimités (émission/réception) et une enveloppe de 4 Go d'internet dans les pays de l'Union Européen et les DOM.

Le hors forfait de 52.29 EUR comprend :

• Un SMS depuis le Mexique vers la France 0.30 EUR
• Consommations Web depuis le Mexique 4 Mo 51.99 EUR
Sans mode avion et avec les données mobiles actives, votre mobile consomme de l'internet même si vous ne l'utilisez pas (mise à jour des applications ou système, réception des messages sur les réseaux sociaux, réception des emails...)

À la souscription, aucune option international n'est active par défaut, ce qui rend l'utilisation de votre forfait en Mexique impossible.

Cependant, l'option international avec web a été activée depuis votre espace client le 17/10/2022.

Cette option vous permet d'utiliser votre ligne en Mexique (appels, SMS, MMS et data) mais en hors forfait avec la tarification suivante :
Émission
• Appel : 2,20 €/min
• SMS : 0,30 €/destinataire
• MMS : 1,10 €/destinataire
• Data : 15,4 €/Mo
Réception
• Appel : 1 €/min
• SMS : Gratuit
• MMS : 0,84 €/destinataire
Pour avoir plus d'information concernant la tarification internationale, je vous prie de consulter le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Nous vous avons envoyé un SMS d'alerte le 16/10/2023 : "NRJ Mobile: Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 20,70E de hors forfait"

Par la suite, votre ligne a été suspendue suite à l'atteinte du seuil de surconsommation et afin de reprendre vos services dans 2 heures, je vous invite à régler la surconsommation par carte bancaire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
• Dans la vignette "Cdiscount et vous" le message suivant apparaît : "Votre dette s’élève à XX,YY€. Pour la régler par carte bancaire : Régler ma dette"
• Cliquer sur le lien "Régler ma dette"
• Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.