Question en attente de réponse
Facturation excessive de mon forfait
Bonjour
Mon forfait 10go avec supplément 30go est facturé 9€99 avec seulement 2go pour Eu et dom, alors que le forfait 40go est proposé à 8€99 avec 10go pour dom.
Comment se fait il que mon forfait soit facturer plus cher que les offres proposées.
De plus ce même forfait 40go à 8€99 est proposé sur mon espace client à 15€...
Je suis client chez vous depuis plus de 5 ans, j'utilise exeptionellement plus de 10go de données par mois et il m'est impossible de supprimer l'option avantage internet 30go facturer 2€.
Je me retrouve donc à payer plus cher que les offres proposées et avec moins d'avantage pour une quantité de données dont je n'est pas besoin.
Je vous remercie donc de bien vouloir me basculer à nouveau sur mon forfait originel de 10go à 7€99.
Dans le cas contraire je me verrait obliger de résilier mon forfait pour me tourner vers un autre opérateur.
Cordialement
Julien Paulhiac
Réponse
Bonjour Julien,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos offres promotionnels.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Drissia, conseillère Assistance mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi ne puis-je pas accéder à mes applications quand je suis en 4G?
J’accède facilement à toutes mes applications quand je suis sur le wifi. Mais dès que je suis en déplacement et donc sans wifi, en 4G, il n’est impossible de me connecter à mes... -
Je souhaite activer ma ligne ainsi que les data à l'international. Comment faire ?
Bonjour, Je souhaiterais activer les options suivantes sur mon mobile : →10go depuis l’Europe et les DOM →Appels/SMS/MMS en UE/DOM décompté du forfait. Quelle... -
Je vous demande de me donner l'accès à mes données informatisées conformément à l'article 15 du RGPD.
Suite aux frais pris sur des options que je n'ai jamais demandé je vous ai déjà demandé de me donner l'accès à mes données informatisées conformément à l'article 15 du RGPD...
-
-
