Question en attente de réponse
Bonjour, suite à la perte de mon mobile j'ai demander un renouvellement de deux cartes sim il y a plusieurs semaines
Bonjour j'ai commandé mes deux cartes sim il y a plusieurs semaines maintenant et je n'ai toujours rien, aucune des deux alors que le délai maximal de réception est de 5 jours ouvrés!!!! On ne peut pas vous joindre par téléphone nous sommes confronté à un serveur vocal, en attendant vous continuez mes prélèvements sachant qu'une des deux lignes a été suspendues par vos soins par erreur alors que j'avais bien précisé de laquelle il s'agissait
Réponse
Bonjour Imad,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos cartes SIM.
En effet, les commandes de carte SIM effectuées le 11/10/2023 ont été expédiés le 12/10/2023.
Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h plus les délais postaux.
Le délai étant dépassé, je vais vous commander des nouvelles cartes SIM gratuitement.
Les lignes ont été suspendues le 11/10/2023 depuis le SVI et l’espace client.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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