Resilier optio

Bonjour ENKHJARGAL,

Votre forfait comprend des appels, SMS, MMS illimités et 40 Go d’internet en France à 9.98 euros/ mois alors que vous avez bénéficié d’une remise de 5 euros le 30/09/2022 valable pour un an.

Cette remise est épuisée le 30/09/2023 et c’est pour cela qu’elle n’est pas visible sur vos dernières factures.

Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s'applique sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture. Il y a donc 11 factures avec une remise complète et 5 remise proratisée sur 2 factures :

1ère Facture (du 13/09/2022) : remise de 2,90 euros (prorata du 12/09 au 29/09/2022)

11 prochaines factures : remises de 5 euros complètes.

13ème Facture (du 01/09/2023) : reste du prorata de la première facture soit 2,10 euros (5€ - 2,90€) auquel il est ajouté 4,5 euros d’un SMS envoyé vers un numéro surtaxé.

La facture du 02/10/2023 : contient votre abonnement normal de 9,98 euros plus les 10 euros des frais de la remise en service.

La facture 01/11/2023 : comprend votre abonnement normal de 9,98 euros.

Pour consulter vos factures, je vous invite à accéder à votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

L'avantage internet 5G_60 Go à 3 Euros/mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.

Tous nos clients sont prévenus par des mails et des courriers pour la mise en place de l’avantage internet. L’email contient un lien direct qui vous donne la possibilité de le refuser.

Le premier mois est gratuit et vous avez quatre mois d’essai.

La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

Je constate que vous avez demandé la résiliation de l’avantage internet le 04/11/2023 et celle-ci sera effective le 30/11/2023 qui est le jour de renouvellement de votre forfait.

Rassurez-vous, vous ne serez pas facturé de cette durée d’utilisation.

Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile