Question en attente de réponse
Annulation demande de résiliation / remise a zéro offre
Bonjour,
J'aimerais savoir si il est possible de supprimer ma demande de résiliation (pour la ligne 0750001764) car j'en ai fait la demande après des soucis de livraison suite auxquels j'ai finalement reçue ma SIM et je ne parviens pas a le faire de moi même via mon espace client. J'aimerais aussi savoir comment va se "dérouler" mon offre ? J'avais commander ma carte SIM (Forfait 20 go avec 2 mois offert) le 24 novembre 2023 et elle celle-ci s'est activée alors que je ne l'avais pas encore reçue. Je l'ai donc reçue seulement il y a deux jours (le lundi 18 décembre 2023), Mon offre sera-t-elle "remise a zéro" pourrais-je profiter de mes deux mois offert correctement ?
Réponse
Bonjour EDELWEISS,
Je suis ravie d’apprendre que vous avez reçu votre carte SIM.
Ma collègue Salma à bien annuler votre demande de résiliation le 18/12/2023 suite à votre demande.
Soyez rassuré, je viens de réactiver votre ligne.
Le délai de remise en service est de 2H maximum, je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement.
Pour votre forfait, vous allez profiter des deux Mois offert plus un Mois gratuit suite au retard de livraison.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
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