Question en attente de réponse
Prélèvement acepter
Bonjour vous m avais prélever 33.99
Au lieux de 23.99 pourquoi 10euro en plus pourtant il ya pas de rejet
Cordialement
Réponse
Bonjour Johan,
Je constate que vous avez appelé notre service client le 08/01 et mon collègue vous a expliqué lors de votre échange téléphonique que les 10€ ajoutes concerne les frais de remise en service.
Je vous confirme que vous aviez une facture éditée le 29/11/2023 et rejetée le 08/12/2023.
Une suspension a été effectuée sur votre ligne suite à ce rejet.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire le 09/12/2023. De ce fait, le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10€.
Toutefois, vous avez demandé un changement d’IBAN qui sera effectif sur votre prochaine facture.
Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind , Conseillère Assistance Mobile.
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