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Question en attente de réponse
Bonjour. J'ai chaque semaine un prélèvement de 5€ hors forfait depuis le 26/12.
J'en suis a 25€ et la ligne est suspendue.
Je vois bien le montant et la date de prélèvement mais je n'ai aucun détail d'où provient ce paiement hebdomadaire de 5€ !
J'ai cherché avec ma fille pendant des heures et je ne sais pas d'où provient ce prélèvement donc.je ne peux même pas le.stopper !
Pour l'instant il est hors de question de débloquer ma ligne et je veux savoir QUI me prélève afin.de.déclencher la protection gold de ma.CB.
Merci donc de me donner le détail de ce prélèvement.
Réponse
Bonjour Philippe,
Vous aviez un téléchargement gallérie " DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" ajouté sur votre ligne le 19/12/2023.
Rassurez-vous, la désactivation de dernier a été déjà prise en compte, une facturation de 25.00€ sera visible sur votre prochaine facture.
Ces téléchargements sont souscrits via une publication, application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de ces options, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
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