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Question en attente de réponse
Sa fait 6 mois que je suis à l’étranger et aujourd’hui d’un seul coup on m’envoie un hors forfait de plus de 60€ sans que j’ai touché les paramètres sur mon forfait
Je demande à bloquer tous la personne refuse car je dois régler avant le hors forfait sachant que je n’ai pas utilisé mon forfait de 25€ depuis plus de 6 mois donc cic mobile gagne de l’argent sur mon dos 25€ fois 6 totale 150€ que je paie pour rien et la on veut me prendre 60€ je pense que je dois faire appel au médiateur ou le droit de la consommation pourquoi pas bloquer à 10€ ?
Réponse
Bonjour ENZO,
Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à la surconsommation de 59,85 €, due à l'utilisation d'internet aux Émirats Arabes Unis le 31/01/2024.
Sachez que la suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Vous pouvez faire le suivi de votre consommation depuis l'espace client dans la rubrique "Consommations" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre....
Cependant, les Émirats Arabes Unis ne sont pas inclus dans votre forfait, où les communications sont facturées en hors forfait, selon la tarification suivante :
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