Cette question a été résolue
ALI,
L’utilisation de votre ligne en Algérie n’est pas comprise dans votre forfait.
Mis à part la réception des SMS qui est gratuite à l'étranger, tout usage de votre ligne vous sera facturé en hors forfait selon la tarification mentionnée dans la brochure suivante :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240110_BDT_WEB_SS_A...
Une option internationale doit être active pour utiliser votre forfait en Algérie en hors forfait. Cette option est gratuite, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient :
— L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans blocage internet.
Le délai d’activation de cette option peut prendre jusqu’à 48h car vous vous trouvez à l'étranger, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Nous proposons des recharges voyages pour un voyage occasionnel en Algérie qui sont les suivantes :
-Recharge 60 min 60 SMS multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale blocage web à activer).
-Recharge 300 Mo de data multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale avec web à activer).
La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Pour vous aider à les souscrire, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre.
Les recharges voyages ne fonctionnent pas sur le réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
Quelques points à savoir :
- Pour capter du réseau, je vous invite à redémarrer votre mobile en vous rassurant que le réseau mobile est en mode automatique.
- Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.
- Je vous conseille de privilégier la connexion wifi si possible et suivre votre consommation depuis l’espace client.
- Pour émettre un appel ou envoyer des SMS/MMS vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.
- Pour consulter le répondeur depuis l'étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone), un code secret pourra être demandé. Si ce dernier n’est pas personnalisé avant de quitter le territoire français, vous n’auriez pas accès. Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour ALI,
Votre forfait vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union Européenne et DOM plus une enveloppe data de 7 Go lors de votre séjour.
Pour mieux traiter votre demande, pouvez-vous m’indiquer s'il vous plaît où vous vous trouvez actuellement ? S'agit-il d’un voyage ? Si oui, quelles sont vos destinations ainsi que votre durée de séjour ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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