Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Merci d'opérer pour moi la résiliation au p'us vite, factures trop élevées et service non désiré. La petite a du toucher une pub par erreur. Aucun SMS car elle me montre TOUS les SMS qu'elle reçoit.
C'est un procédé lamentable entre nous. Il vaut mieux passer par la voie honnête de la demande de prélèvement SEPA afin que le client achète en pleine conscience et non par erreur. Quelle fierté à réaliser des ventes dans de telles conditions ? Pourriez-vous faire remonter ma remarque au prestataire de service concerné svp ? Peut-être pourrait il y avoir un questionnement éthique débouchant sur des améliorations...
Par ailleurs je viens de souscrire l'option contrôle parental. Est ce que je vais être avisée si mon enfant se trouve à nouveau à cliquer par erreur sur une pub et pouvoir intervenir ? Mon enfant verra t elle afficher une bulle du genre "demande à un adulte"?
Merci de vos réponses et surtout de bien vouloir résilier cet abonnement.
Réponses
j'ai le même problème alors que je n'ai souscris à rien et c'est bien écrit sur mon espace perso.
IMPOSSIBLE DE LA RESILIER DEPUIS L'ESPACE PERSO
VEUILLEZ RESILIER CETTE OPTION SINON JE BLOQUE LES PRELEVEMENTS
Bonjour Morya,
Un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayUp", souscrit sur votre ligne depuis le 04/01/2024 avec une tarification de 3 €/semaine.
Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Une surconsommation de 6 € suite à cet abonnement sera ajoutée sur la prochaine facture.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Bonjour MAJE TCHIFATE,
Une surconsommation de 25 € est due à un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Clicnscores", souscrit sur votre ligne depuis le 21/01/2024 avec une tarification de 3 €/semaine.
Ce dernier est souscrit également via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Yousra a répondu
Yousra a répondu
MAJE TCHIFATE a répondu
Morya a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.