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Question en attente de réponse

Pourquoi on me facture les consommations sur un fixe au Portugal

Valdemar D.
Valdemar D.

Valdemar D.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
Valdemar D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 février 2024
il y a 3 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

J'appelle depuis la France et je suis facturé

Réponse

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48540 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour Valdemar,

Tous les usages (appels/SMS) depuis la France vers l'étranger ne sont pas compris dans l'abonnement et se calculent en hors forfait selon la tarification suivante :

https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Je constate sur la facture du 19/02/2024 un hors forfait de 3,38 EUR qui concerne des appels un fixe de Portugal qui ont duré quelques minutes.

Je vous propose une option moins couteuse, il s'agit de l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse" à 5,00 EUR / mois.

À titre informatif, vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles avec votre forfait depuis votre Espace Client, en suivant les étapes ci-dessous :

– Se connecter à l'Espace Client

– Cliquer sur l'onglet Forfait et options

– Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option
souhaitée.

– Cliquer sur le bouton Valider

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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