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Cette question a été résolue

accès limité en 5g

ANGELIQUE S.
ANGELIQUE S.

ANGELIQUE S.

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Deux forfaits identiques, deux téléphones différents.
Pour l'un des forfaits, les applications comme la banque en ligne ne fonctionne pas en 5g, mais parfaitement en wifi. En revanche, en intervertissant la carte sim de l'autre abonnement, cela fonctionne.
Auriez vous une solution à apporter ?
Un bridage sur l'un des deux forfaits ?

Bonjour ANGELIQUE,


Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

ANGELIQUE S.
ANGELIQUE S.

ANGELIQUE S.

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Bonjour,

Difficile de vous répondre depuis ma boîte mail lorsque l'adresse utilisée pour me contacter est noreply@assistance-mobile.com

Essayez à nouveau avec une autre adresse mail d'origine.

Merci

Bonjour ANGELIQUE,


Après vérification avec votre adresse e-mail, j'ai une visibilité pour deux lignes.

Donc pouvez-vous me confirmer les deux derniers chiffres du numéro concerné ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

ANGELIQUE S.
ANGELIQUE S.

ANGELIQUE S.

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Il s'agit de la ligne terminant par 27.

Bonjour ANGELIQUE,


En vérifiant votre dossier, je constate que l’option « contrôle parental » est activée depuis le 15/11/2023.

Le contrôle parental bloque l’accès aux contenus inappropriés ou illicites à destination des enfants ou adolescents, que ce soit depuis un site Internet ou une application.

Donc, afin d'avoir accès aux autres sites ou applications, nous avons besoin de désactiver cette option, est-ce que vous êtes d'accord ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

ANGELIQUE S.
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ANGELIQUE S.

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Bonjour,
Merci de désactiver cette option.
Bonne journée à vous.

Bonjour ANGELIQUE,


Je vous confirme la désactivation de l'option contrôle parental.

Bonne journée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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