Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Deux forfaits identiques, deux téléphones différents.
Pour l'un des forfaits, les applications comme la banque en ligne ne fonctionne pas en 5g, mais parfaitement en wifi. En revanche, en intervertissant la carte sim de l'autre abonnement, cela fonctionne.
Auriez vous une solution à apporter ?
Un bridage sur l'un des deux forfaits ?
Bonjour ANGELIQUE,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
Difficile de vous répondre depuis ma boîte mail lorsque l'adresse utilisée pour me contacter est noreply@assistance-mobile.com
Essayez à nouveau avec une autre adresse mail d'origine.
Merci
Bonjour ANGELIQUE,
Après vérification avec votre adresse e-mail, j'ai une visibilité pour deux lignes.
Donc pouvez-vous me confirmer les deux derniers chiffres du numéro concerné ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Il s'agit de la ligne terminant par 27.
Bonjour ANGELIQUE,
En vérifiant votre dossier, je constate que l’option « contrôle parental » est activée depuis le 15/11/2023.
Le contrôle parental bloque l’accès aux contenus inappropriés ou illicites à destination des enfants ou adolescents, que ce soit depuis un site Internet ou une application.
Donc, afin d'avoir accès aux autres sites ou applications, nous avons besoin de désactiver cette option, est-ce que vous êtes d'accord ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Merci de désactiver cette option.
Bonne journée à vous.
Bonjour ANGELIQUE,
Je vous confirme la désactivation de l'option contrôle parental.
Bonne journée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.