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Question en attente de réponse
bonjour,
comment se désabonner d'un service qui facture un hors forfait récurent? la procédure de la FAQ ne semble pas à jour:
"Il suffit d'aller dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services" et de cliquer sur le bouton "Résilier vos services"."
je n'ai pas de lien "gérer vos options et services" dans le menu "forfait et options"
Merci
Réponse
Bonjour FLORENCE,
Un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Mobijeux" est souscrit sur votre ligne depuis le 22/01/2024 avec un tarif de 4,99 €/semaine.
Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.
Cet abonnement est indépendant de l'opérateur, raison pour laquelle il ne fait pas parti de vos options.
Rassurez-vous, je viens de vous résilier cet abonnement afin d'arrêter sa facturation. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Cependant, une surconsommation de 4,99 € suite à ce téléchargement Gallery sera ajoutée sur la prochaine facture.
Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
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