Question en attente de réponse
Activer l’option internationale blocage web
Mme Nada, je ne suis pas d’accord avec la réponse que vous m’avez apporté car l’option internationale peut être activée au bout d’1 mois d’abonnement comme cela est indiqué sur votre site Internet à cette page : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Je vous en rappelle le texte en question : « Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet. Si votre offre inclut des usages Web depuis l'Union Européenne et les DOM, ils ne seront pas bloqués par cette option. Cette option peut être activée dès que vous avez 1 MOIS d’ancienneté, sans incidents de paiement.
Comme vous pouvez le constater, il est indiqué UN MOIS d’ancienneté sans incident de paiement donc je vous demande de me l’activer au plus vite car j’ai plus d’un mois d’ancienneté et je suis à l’étranger et j’en ai besoin.
Cordialement
Réponse
Bonjour Nadia,
L'option internationale "blocage Web" vous permet d'utiliser votre ligne depuis (hors les pays inclus dans votre forfait) ou vers l'étranger.
L'activation de cette option sur votre ligne est gratuite et nécessite une ancienneté de trois mois.
Étant donné que votre ligne a été activée le 23/01/2024, je vous invite à patienter jusqu'au 23/04/2024.
Vous pouvez l'activer plus tard depuis votre espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options", en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220838-cdisc....
En outre, votre forfait vous permet d'utiliser votre ligne en Union Européenne et les DOM en cas de voyage occasionnel, inclut des appels et SMS/MMS illimités avec 10 Go d'internet, sans l'ajout d'une option internationale.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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