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Question en attente de réponse

Frais de 10 euros pour non prélèvement ! une arnaque de plus !

florence B.
florence B.

florence B.

Niveau
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4 / 100
points

Je règle mes factures par carte bancaire et NRJ Mobile me facture 10 euros pour ne pas avoir pu prélever sur mon compte !
Je demande l'IBAN d'NRJ mobile afin de faire virer le montant de ma facture, puisque ce fournisseur d'accès accepte ce mode de paiement. Le problème est que cet IBAN n'est pas mentionné sur l'application mobile !
Tout est fait pour faire partir le client ! On ne peut même pas avoir une opératrice en ligne !

Réponse

Bonjour Florence,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous souhaitez arrêter votre contrat.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Omar, Conseiller Assistance Mobile
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