Question en attente de réponse
2 factures en 1 alors que j'ai changé la date seulement pour une seule
J'ai 2 factures qui ont été réunies alors que j'ai voulu changer seulement la date d'une seule, de plus, j'ai déjà réglé ma facture le mois dernier pour la seconde ligne et je n'ai pas accès à toutes les options avec ce compte-ci !
Réponse
Bonjour MUHAMMED,
Vos deux lignes sont groupées et prélevés sur le même compte de facturation.
De ce fait, la modification de la date de prélèvement a été faite sur les deux lignes automatiquement.
Il vous sera possible de faire un détachement de ligne.
Si ca vous intéresse, Je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post.
Quant au niveau d'accès à votre espace client, il est restreint ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne car vous êtes l'utilisateur.
Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.
Je partage avec vous les étapes à suivre :
Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J.ai régularisé avec ma banque l opposition à prélèvement mais vous avez facture 10e !!
10 € depuis 8 mois !! -
achats abusifs toutes les semaines
Bonjour Je ne comprends pas pourquoi toutes les semaines il y a un achat multimedia de 3€, on dirait un achats automatisé, je n'ai pas validé cet achat, je souhaite être... -
Accessibilité a la facture
Bonjour J'ai bien accès à mon espace client , mais pas à mes factures (Accès non autorisé). pouvez-vous m'aider, cordialement
-
-
