Question en attente de réponse
ma sim a était bloqué pourquoi ?
bonjour je vous ai contacté hier concernant ma ligne que vous avez suspendu mais du coup je peux plus appeler je n'ai toujours pas reçu la nouvelle sim de chez Bouygues pouvez vous me remettre en place la ligne pour que je puisse vous contacter et vérifier avec vous mon adresse postale merci de votre compréhension cordialement
Réponse
Bonjour SAMIR,
Crédit Mutuel/CIC Mobile a été racheté par Bouygues Telecom qui est le 1er opérateur 5G, afin de vous permettre de bénéficier de ces évolutions techniques.
Étant donné que la nouvelle carte SIM n’a pas été activée, votre ligne a été suspendue. Des communications de prévenances vous ont été envoyées par SMS et par mail bien avant la mise en place de la suspension.
Lors de votre appel au service client, le transfert vers Bouygues Telecom était en cours et ne peut pas être interrompu. Par conséquent, la ligne ne peut pas être réactivée chez nous.
N'ayant pas reçu la carte SIM, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Telecom au 1064 pour vous commander une nouvelle.
En espérant que mes explications répondent à votre demande et en souhaitant une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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