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Question en attente de réponse

je ne peut pas changer de contrat, ni de mobil le message s'affiche (l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée

MAURANNE B.
MAURANNE B.

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je ne peut pas changer de contrat, ni de mobil le message s'affiche (l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée depuis mon espace client.

Réponse

Bonjour MAURANNE,

Dans le cadre d'achat du groupe Crédit Mutuel mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour tous les clients.

Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Télécom en date du 29/02/2024, tout en conservant votre numéro de téléphone et sans changement de carte SIM, ce qui a généré la résiliation automatique de votre ligne chez nous le même jour.

L'espace client est désormais disponible 12 mois à compter de la date de résiliation et uniquement via le site "https://espace.creditmutuelmobile.fr";.
L'identifiant est votre adresse mail et le mot de passe reste inchangé.

Une facture de clôture a été éditée le 25/03/2024 pour la régularisation de la période non consommée du 29/02/2024 au 21/03/2024.

Vous pouvez consulter votre facture depuis l'espace client en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced....

Pour toute demande concernant votre nouvelle offre, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Telecom au 1064.

Sachez que votre conseiller bancaire reste votre interlocuteur en cas de besoin.

Merci pour votre confiance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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