Question en attente de réponse
changement de forfiat
Mon forfait a changé sans mon accord, je n'ai pas été averti de ce changement, je viens de modifier mon forfait afin de reprendre la formule précédente, je demande le remboursement immédiat
Réponse
Bonjour Aurelie,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Nous vous avons envoyé un mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.
Il s'agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n'est pas prévu d'annulation ni de remboursement.
Malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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