Bonjour ma messagerie visuelle vocale ne marche pas depuis que j’ai pris mon forfait chez vous (été 2023)! Que faire?

Bonjour Emilie,

Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Suite à des vérifications sur votre ligne, je constate que l'option Messagerie vocale visuel est bien activé depuis 23/06/2023.

Je vous invite s’il vous plaît à vérifier la mémoire de votre téléphone mobile, car la capacité de la VVM dépend de celle du mobile.

Si la mémoire est pleine, les messages ne seront pas visibles sur la VVM et seront dirigés vers la messagerie vocale standard. Cela peut également empêcher les nouveaux messages d'apparaître dans la VVM donc vous devez libérer de l'espace.

Si le problème persiste, je vous invite à suivre la manipulation ci dessous :

– Réglages.
– La rubrique Donnée cellulaire, puis sélectionner Applications SIM.
– Support, puis sélectionner Select mode
– Mode Manuel, puis EI Telecom.

Ensuite, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que les manipulations soient prises en compte.

Après avoir effectué cette manipulation, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous afin de tester la MVV. Après avoir accompli chaque étape, veuillez essayer de laisser un message sur la BV.

• Envoyez un SMS contenant "STATE" au 8860.
• Si la manipulation n'a pas abouti : réinitialisez les réglages réseaux.
• Désactivez les services iMessage et FaceTime s'ils sont activés.
• Veuillez vous assurer d'être connecté à Internet uniquement via les données mobiles et non via le Wifi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile