Question en attente de réponse
ligne bloquée suite à impayé
Bonjour, il y a quelques jours ma ligne a été bloquée . Je ne comprends pas pourquoi j'ai eu un impayé alors que mes coordonnées bancaires sont bonnes. Que s'est il passé ?
Au passage j'ai trouvé très inopportun et désagréable de me voir couper ma ligne sans aucun avertissement et pour une somme aussi dérisoire et que j'ai d'ailleurs régler par CB dès que j'ai eu l'information. Ma ligne a donc été débloquée le jour même. Mais j'aimerais avoir un délai d'au moins quelques heures entre le moment où vous m'informez qu'un problème de prélèvement survient et le moment où vous coupez ma ligne ! Afin de pouvoir m'acquitter de la somme avant que ma ligne ne soit coupée. Cela serait il possible ?
Aussi , si je souhaite utiliser un autre compte pour éviter que cela ne se reproduise , il m'est actuellement impossible modifier mes coordonnées bancaires dans mon espace client . Comment cela se fait ?
Enfin , j'espère que je n'aurai pas de frais supplémentaires liés à cet incident sans quoi je me désabonnerai sur le champ !
Bien cordialement !
Réponse
Bonjour Anthony,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Gabriella, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
bonjour, je souhaite changer le titulaire de la ligne
comment faire... -
Pourquoi ma facture augmente tandis que je suis sans engagements.
Mon forfait est sans engagements et il va augmenter je ne comprends pas et je n accepte pas que vos engagements de vos forfait téléphonique ne soit pas respecté ,Bonjour, Bravo, soyez ferme ! Ne vous laissez pas abuser. Vous avez le droit pour vous. Tout changement du contrat ne peut se faire sans votre acceptation. N'oubliez pas de... -
Décalage de la date de prélèvement le 6
Bonjour Oui je confirme souhaiter décaler la date de prélèvement de la facture le 6 de chaque mois je sais que ce changement entraînera 5 euros de frais. Vous avez mon aval m...Bonjour Je paye ma facture en 24,95 a partir le 7 mai Bien cordialement Mme linhares
-
-
