Question en attente de réponse
1ere facture bizarre
Bonjour,
Nouveau client au forfait 60go à 6€99 depuis le 26 mars, je viens de recevoir un mail m'annonçant que je serais prélevé le 06 avril de 7€40...
Comment se fait il qu'entre le 26 mars et 06 avril, donc moins de 2 semaines, je serais prélevé de + d'1 mois de forfait ????
Merci de m'expliquer et de corriger
Réponse
Bonjour SAÏD,
Ma collègue Boutayna vous a confirmé que la remise de 3 EUR n'a pas été appliqué lors de votre souscription.
Un code promotionnel de rattrapage a été appliqué sur votre ligne et désormais le prix du forfait est de 6.99 EUR au lieu de 9.99 EUR.
Cependant, ce code a été appliqué après l'édition de la facture de mise en service.
Cette facture a été éditée sur la base du prix initial 9.99 EUR et comprend la période entre le 26/03/2024 (date d'activation de la ligne) et le 17/04/2024 (jour du renouvellement du forfait), raison pour laquelle elle s'élève à 7,40 EUR.
J'ai appliqué une régularisation de 2.30 EUR sur votre ligne qui apparaitra sur la prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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