Forfait 100GO diminue, pendant hors période de connexion piratage peut-être..

Bonjour CELINE,

En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez consommé que 13 Go et 949 Mo depuis le 17/03/2024.

Je vous confirme que votre ligne n’est pas piratée.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant la consommation de chaque application : https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/files/attachments...

De ce fait, pour avoir votre consommation réelle, je vous invite à composer le 700 (numéro de suivi conso) sur votre mobile ou depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à l'Espace Client : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...

• Cliquer sur Suivre vos consommations

• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

En revanche, pour éviter toute sorte de surconsommation, vous pouvez activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

• Appels vers des numéros surtaxés,

• SMS surtaxé

• Appels et SMS vers l’étranger et depuis l’étranger vers la France.

• Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J’espère avoir pu vous aider et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée

Ikram, Conseillère Assistance Mobile