Question en attente de réponse
Pourquoi mon forfait cDiscount mobile 50 Go - sans engagement m'est-il facturé à 11 € TTC ?
Bonjour,
Fidèle cliente , je constate que je paye un tarif de 11 €TTC pour mon forfait cDiscount mobile 50 Go - sans engagement
Or, sur votre site, ce forfait est proposé à 6,99 € TTC et pour 60 Go !
Je vous demande instamment me rembourser le surplus facturé depuis plusieurs mois
D'autre part, j'attends votre proposition de migration vers un nouveau forfait plus en adéquation avec mes nouveaux besoins
D'avance merci pour votre réponse
Réponse
Bonjour DOMITILLE,
Vous avez souscrit le Forfait Cdiscount mobile 50 Go le 28/03/2022.
Le forfait 60 Go à 6.99€ est une offre d’acquisition sur notre site, elle est proposée que pour les nouvelles souscriptions.
Actuellement, l’offre que vous disposez est la plus avantageuse des offres proposées autant que client Cdiscount mobile depuis le 08/2023, aucun remboursement n'est possible de notre part.
Vous avez la possibilité de voir les offres disponibles sur votre espace client pour le changement la formule du forfait tout en gardant l’abonnement chez nous avec le même numéro de téléphone, par ce qu’il n’est pas possible de demander la portabilité chez le même opérateur.
Je vous joins un lien pour vous avoir plus de détail : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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