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Question en attente de réponse

Mon forfait est 8.99€ .pourquoi vous m'avez facturé 9.99€ sur mes deux numéros 0667114254 et 0612870118.merci d'avance

ABDELKADER M.
ABDELKADER M.

ABDELKADER M.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
ABDELKADER M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 avril 2024
il y a 27 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Je reçois ma facture je vois que mon forfait est monté a 9.99€ merci de me rembourser le plus vite possible pour mes deux numéros 066*****54 et 06*****18.merci d'avance.

Réponse

Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
29720 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Douaa E.
Date
réponse
r

Bonjour ABDELKADER,

Je me suis permis de masquer vos numéros de téléphone par mesure de confidentialité.

Notre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Cela est dans le but de vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant ainsi afin de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages.

En effet, il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu d’annulation ou de remboursement.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Par ailleurs, malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.

Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout, vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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