J'ai activé une ligne NRJ pour ma maman. Elle s'est liée à mon compte NRJ. J'aimerais qu'ils soient séparés

Bonjour CÉCILIA,

Il y a eu un incident sur certaines lignes Cdiscount mobile qui ont été changés automatiquement alors que la demande de changement titulaire n'a pas été faite sur votre ligne.

Si l’appareil qui a servi à effectuer une première souscription a été utilisé pour une autre souscription à un autre nom, cette action remplace les données de la personne précédente.

Soyez rassurée, je vais faire les modifications nécessaires sur votre ligne.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

CÉCILIA,

J'ai tout remis en ordre.

Vous pouvez constater que vous êtes actuellement le titulaire de la ligne 06XXXX85 depuis l'espace client.

J'ai également enregistré toutes vos données personnelles : date et département de naissance, adresse postale et adresse mail.

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Nous nous excusons de la gène occasionnée et je vous souhaite une excellente journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.