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Question en attente de réponse

Facturation de la résiliation en période Satisfait ou Remboursé

LISA F.
LISA F.

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Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
LISA F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 avril 2024
il y a 14 jours
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour. J'ai pris un abonnement 4G Box chez vous le 07/03/2024 . J'ai ensuite demandé la résiliation de cet abonnement dans les 14 jours de retractation prévus par la loi et dans les 30 jours de satisfait ou remboursés que vous proposiez. Aujourd'hui je vois qu'une facture de 326€ va se présenter. Merci de ne pas la prélever cette somme indue, faute de quoi une procédure judiciaire sera déclenchée. Merci pour votre réponse rapide.

Réponse

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
45130 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour Lisa,

Votre abonnement Box 4G - 250 Go a été résiliée le 22/03/2024 depuis votre espace client.

Comme confirmé par mon collègue lors de votre contact avec le service client, la résiliation depuis l'espace client ne donne pas le droit au remboursement.

Dans le cadre de l'offre satisfait ou remboursé, il faut revenir vers le service client afin de remonter la demande de rétraction et avoir le remboursement.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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