Question en attente de réponse
Perte de carte sim depuis plusieurs mois
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Anonyme
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Bonjour
Mes garçons ont perdus depuis plusieurs moi j'ai pas réussi à vous joindre.
Donc j'ai bloqué le paiement en espérant que vous me contactez mais vous l'avez pas fait
Comment procédé
Pouvez vous m'appeler au 066*****54
Réponses
Bonjour hayere,
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone par mesure de confidentialité.
La commande d'une nouvelle carte SIM de remplacement depuis notre service est facturée à 10 EUR.
Sachez que vous avez la possibilité de l’avoir gratuitement pour le premier envoi depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
– Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
– Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
– Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
– Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
– Étape 5 :
Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
Renseigner le numéro de téléphone.
Cliquer sur Suivant.
– Étape 6 : vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider.
Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48 h à 72 h plus les délais postaux.
La carte est triple découpe, compatible avec toutes les marques et les modèles de téléphone.
Je tiens à vous informer que les abonnements Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au service client par téléphone.
Cependant, nous restons à votre entière disposition en cas de besoin par le biais de notre forum communautaire (https://www.assistance-mobile.com/#/) en cas de besoin du lundi au samedi, de 8 h 00 à 20 h 00.
Souhaitez-vous que je prenne en charge la validation des commandes de remplacement des cartes SIM à 10 EUR sur les deux lignes ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour hayere,
Suite à votre non-réponse à mes messages, je me permets de clore l'échange.
En cas de besoin, je vous invite à publier un nouveau poste dans l'assistance mobile.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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