Urgent demande d'activer l'option Internationale Blocage Web

Bonjour Fatima-Ezzahra,

Votre forfait inclut les appels / SMS/MMS illimités depuis la France métropolitaine.
Ainsi, en cas de voyage occasionnel dans les pays de l'Union européenne et les DOM, vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.

Cependant, l’utilisation de la ligne depuis le Maroc est facturée en hors forfait et nécessite l'activation d'une option internationale.

Comme indiqué par mes collègues dans les précédents échanges, je vous confirme qu'actuellement, vous n’êtes pas encore éligible vu votre ancienneté de 2 mois 2 jours, or pour l’activer, il vous faut trois mois d’ancienneté.

À l’issue de ce délai, vous pouvez souscrire à une option internationale depuis votre
Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

Rassurez-vous, je viens de rajouter un code de rattrapage sur votre ligne afin que vous puissiez bénéficier de la remise de 2 € par mois sans condition de durée, qui sera appliquée le 20/04/2024 (à partir de la prochaine facture)

De ce fait, à partir de la prochaine facture, le prix de votre abonnement passera à 7.99€.

J’ai également validé une régularisation de 4€ équivalant à la remise non appliquée sur les premières factures. Elle sera visible sur votre prochaine facture.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.