Bonjour KRYSTIE,
L'enrichissement d’offre “Avantage internet 40 Go” a été rajouté sur votre ligne le 25/04/2023.
Il vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 2 EUR par mois.
Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.
À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.
Vous étiez informé en premier par e-mail et par un SMS, en recevant un lien vous permettant le refus de ce service.
Étant donné que vous bénéficiez de l’avantage depuis plus que dix mois et que la période donnée est déjà dépassée, cet avantage est intégré actuellement dans votre forfait, nous n’avons plus la possibilité de le supprimer.
Je tiens à vous informer que notre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, raison pour laquelle votre forfait a augmenté de 10,99 EUR à 11,98EUR/mois.
Cela est dans le but de vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, ainsi qu'afin de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages.
Des communications ont été envoyées par e-mail et par courrier à l’ensemble de nos clients avant la mise en place de cette augmentation.
Je vous invite, s’il vous plait, à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
En effet, la situation économique actuelle est complexe avec une augmentation des tarifs qui impacte l'ensemble des opérateurs en télécommunication.
Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Par ailleurs, malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et les meilleures qualités de service.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, conseillère Assistance Mobile.
