Question en attente de réponse
Problème accès factures après résiliation
Après la résiliation d'une de mes lignes (06******67), je n'ai donc plus accès à mon compte et de fait, à mes factures.
"Votre ancien identifiant composé de votre numéro de mobile n’est désormais plus actif. Une fois que votre ligne est résiliée, vous recevrez un e-mail vous indiquant votre nouvel identifiant."
"Votre code confidentiel correspond à votre mot de passe de connexion. Il vous est envoyé dans une communication séparée. Ce code est provisoire, il vous faudra le modifier lors de votre prochaine connexion à l’Espace Client."
Or, je n'ai reçu ni un nouvel identifiant, ni un code par SMS ou mail. Je ne peux donc toujours pas avoir accès à mes anciennes factures. Je souhaiterai simplement récupérer celles allant d'avril 2023 à la dernière, mars 2024.
Réponse
Bonjour LAURENT,
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone pour que ne soit pas visible des autres utilisateurs.
L’accès à l’espace client est disponible 12 mois après la résiliation d'une ligne.
Afin de le débloquer, je vous invite à vous connecter en suivant les étapes suivantes :
- Cliquer sur Espace client depuis le site : https://espace.creditmutuelmobile.fr
- Cliquer sur Mot de passe oublié ?
- Entrer l'identifiant (votre numéro de mobile) et le Captcha
- Vous recevrez un code de confirmation par SMS ou par e-mail selon votre choix.
- Une page s'affichera, sur laquelle vous allez saisir votre identifiant, code de confirmation, reçu, nouveau mot de passe et confirmation de votre nouveau mot de passe.
- Cliquer sur Valider. Je viens de vous envoyer les factures demandées par mail à l’adresse mail PO*******URE@YAHOO.FR
Le délai de réception est dans l’immédiat.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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