Cette question a été résolue
Facture 11/04/2024
Bonjour Madame, Monsieur,
Je suis un nouveau client depuis mars dernier. J'ai souscrit à un abonnement mobile pour lequel je suis très satisfait.
J'avais observé le premier mois depuis mon compte en banque un bénéficiaire au nom de Bouygue Telecom et pour une facture de 4.95€ qui ne correspondait pas à mon abonnement chez vous. J'ai donc retiré l'accès de ce bénéficiaire inconnu.
Peu après j'ai reçu votre e-mail ayant pour objet facture impayée. J'ai donc fait le rapprochement entre cette précédente demande de Bouygue Télécom et vous, et j'ai payé la facture aussitôt qui correspondait bien au montant attendu au prorata.
Cependant je suis surpris ce mois-ci de voir que je suis facturé 10€ de rejet de prélèvement. Je n'avais reçu aucune indication de votre part par e-mail par rapport à la facture arrivant, de son montant, et de la date de prélèvement; en plus de cela le nom du débiteur pouvant porter à confusion.
J'ai certes commis une erreur à cause de cela, mais je vous saurez grès de bien vouloir me pardonner et de proposer de considérer de nouveau cette dernière facture afin d'augmenter la satisfaction de votre nouveau client et de renforcer son engagement auprès de vous.
Cordialement,
Bonjour Jean-Baptiste,
Depuis le 10 mai 2021, l’entreprise Euro-Information Télécom (qui contient NRJ mobile, Cdiscount mobile et Auchan Télécom) change officiellement de dénomination sociale et devient Bouygues Télécom Business – Distribution qui apparaitre actuellement au niveau des prélèvements.
Je suis navrée, mais la facturation des frais de remise en service n'est pas remboursable.
Selon les Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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