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Question en attente de réponse
Bonjour
Je viens de voir que j'ai eu 9.99 suite a un achat de téléchargement jeu vidéo
Je n'ai fait aucun achat et je viens de constater en lisant les autres que c'est un prélèvement abusif
Je demande à être remboursée tout en espérant que ce prélèvement n'est pas mensuel
Je suis seule a utiliser mon téléphone et je ne joue pas aux jeux vidéo
Il est impossible pour moi de contracter un abonnement sans faire exprès
Merci de bien vouloir régulariser cette situation
Aucune ligne téléphonique pour vous joindre
On se demande si vous n'êtes pas.complice de cette arnaque malsaine
Cliente fidèle depuis des années et je suis très déçue de ce désagrément
Réponse
Bonjour GILLIANE,
Vous aviez un téléchargement gallérie " DigitalGlobalPass_Fuze forge" ajouté sur votre ligne le 23/03/2024.
Rassurez-vous, la désactivation de dernier a été déjà prise en compte.
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Pour avoir plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
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