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Question en attente de réponse

Changement de forfait ?je pense que ma ligne est piratee

MATHIEU D.
MATHIEU D.

MATHIEU D.

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Bonjour je viens vers. Ous depuis deux jours j'ai reçu de drôle d'appel mais aussi un mail me disant que mon forfait changerais le 24je ne suis pas a l'origine de cette chose et je n'ai plus de forfait alors que je ne l'utilise jamais totalement pourriez vous m'aidez merci

Réponse

Bonjour MATHIEU,

Vous avez bénéficié d’un forfait 60Go à 9,98EUR.

À partir du 26/01/2024, vous avez bénéficié du même forfait dont le prix a été augmenté de 1EUR par mois supplémentaire dans le but de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.

Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer de l'évolution de leurs forfaits.

Je suis navrée de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande, nous ne pouvons pas garder votre forfait initial, mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse et que malgré cette augmentation générale votre offre reste bien positionnée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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