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Question en attente de réponse

Répondre à imane??

JEAN P.
JEAN P.

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Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
JEAN P.
Nombre de réponses
4 réponses
Date
16 avril 2024
il y a 13 jours
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Problème tjrs sans réponse de nrj mobile

Réponses

MARIA H.
MARIA H.

MARIA H.

Niveau
0
89 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIA H.
Date
réponse
r

Bonne chance et courage

Fatima A.

Fatima A.

Niveau
3
2540 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Fatima A.
Date
réponse
r

Bonjour Jean,

Nous nous excusions pour la réponse tardive.

Afin de mieux répondre à votre demande, je vous prie de répondre aux questions ci-dessous :

  • Avez-vous tenté d'éteindre votre mobile et le rallumer ?
  • Est-ce que les autres services fonctionnent (appels et SMS)?
  • Combien de barres de réseau avez-vous dans votre mobile ?
    • Si l'anomalie ne concerne que la connexion internet en Espagne, je vous propose d'effectuer un paramétrage web en passant par les manipulations suivantes :

    Je vous invite à vous rendre dans les menus suivants sur votre mobile :

    • Appuyez sur Réglages
    • Appuyez sur Données cellulaires
    • Appuyez sur Réseau de données cellulaires
    • Appuyez sur Nom du point d'accès et dans l'APN vous mettez ofnew.fr
      • après vous pouvez éteindre le mobile et le rallumer.

      En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

      Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
4
11630 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ARROUIJAL H.
Date
réponse
r

Bonjour MARIA,

Je vous remercie pour votre intervention.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

SOUKAINA S.

SOUKAINA S.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
SOUKAINA S.
Date
réponse
r

Bonjour Jean,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile

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