Appels wifi Samsung 10

Bonjour Anne-Laure,

Nous nous excusons pour la réponse tardive.

En analysant votre dossier, je constate que votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau et que vous avez pu effectuer des appels du 18/04/2024 au 22/04/2024.

Pouvez-vous me confirmer si l'anomalie est résolue ?

Sinon, et pour mieux traiter votre demande, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F ?
• Pour vérifier la compatibilité aux appels Wi-Fi, quelle est la marque et le modèle de votre mobile ?
• Avez-vous tenté d'éteindre et rallumer votre mobile ?
• Est-ce que vous rencontrez le dysfonctionnement même à l'extérieur de chez vous ?
Si l'anomalie persiste toujours, je vous invite à effectuer une recherche manuelle du réseau en effectuant la manipulation suivante :

Je vous invite à vous rendre dans les menus suivants sur votre mobile :
• Appuyez sur Paramètres.
• Appuyez sur Connexions.
• Appuyez sur Réseaux mobiles
• Appuyez sur Opérateur de réseau.
• Appuyez sur Recherche de réseaux.
Patientez pendant la recherche.

Sélectionnez le réseau avec les tirets de chaque côté du nom –Cdiscount Mobile-
N'hésitez pas à rebasculer sur le mode de réseau automatique pour éviter la perte du réseau.

Dans la tente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Anne-Laure,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile