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Question en attente de réponse

5G inexistant sur mon tel depuis plusieurs jours

RACHIDA B.
RACHIDA B.

RACHIDA B.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour
Depuis 3 jours je n'ai que le réseau 4G sur mon mobile et un débit lent . Impossible de suivre une vidéo sans ralentissement.
Alors que j'ai un forfait 5G et que je suis dans une zone couverte.
Je vous remercie de faire le nécessaire pour résoudre ce problème.
Cordialement

Réponse

Bonjour Rachida,

Nous nous excusons de la réponse tardive.

Avant toute manipulation technique, veuillez s'il vous plait me répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous tenté de désactiver la Wi-Fi et d'activer les données mobiles ?
  • Le service a-t-il déjà fonctionné ?
  • Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
  • Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
  • Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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