Pourquoi le forfait étranger ne fonctionne pas

Bonjour NINA,

L’utilisation de la ligne depuis les États-Unis n’est pas incluse, les communications vers et depuis ce pays seront facturées en hors forfait.

Pour l’utilisation de la ligne, il est nécessaire que l'option Internationale soit activée sur votre ligne, cette option est gratuite.

Les tarifications depuis les États unis vers la France seront les suivantes :

• 1,20 €/min pour les appels émis.
• 0,30 €/destinataire pour les SMS envoyés.
• 1.10 €/destinataire pour les MMS envoyés.
• 15.4 €/Mo pour internet.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_...

Une fois que vous atteignez les 23 EUR de hors forfait ou plus, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

On propose également des recharges voyages disponibles depuis les États-Unis :

• 500 Mo valable 7 jours à 3.99 EUR

• 30 Min et 30 SMS valable 7 jours à 9.99 EUR

• 3 Go valable 14 jours à 14.99 EUR

• Appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours à 29.99 EUR

L'activation de la recharge est immédiate, et ne pourra fonctionner qu'après l'activation de l'option internationale.

À savoir qu'elles sont cumulables entre elles et peuvent être souscrites à plusieurs reprises lorsqu'elles sont épuisées et même si le délai de validité n'est pas dépassé.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Je constate effectivement qu'une recharge a été souscrite le 15/09 pour "3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14jours" , ainsi que l'activation d'une option internationale.

Afin qu'elle soit fonctionnelle, il faut s'assurer que le réseau mobile est en mode automatique et activer l'itinérance des données pour pouvoir accéder à internet.

Je vous invite également a faire un redémarrage de votre mobile.

En cas de dysfonctionnement, notre service technique reste à votre entière disposition.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.