J’ai changé mes coordonnées bancaire sur monespace client, mais cela n’a pas pris en compte

Bonjour MOZHGAN,

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Un règlement par carte bancaire est proposé uniquement pour régulariser une facture rejetée.

Le dernier paiement CB date du 21/03/2024 qui correspond à la facture du mois de mars rejetée.

Je porte à votre connaissance que la facture du mois d’avril est également rejetée, vous pouvez la régler par carte bancaire afin de rétablir vos services.

Je constate que vous avez modifié vos coordonnées bancaires le 15/04/2024 depuis votre espace client.

La prise en compte de nouvel IBAN est à l’édition de votre prochaine facture, soit celle du mois de mai.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour KAIES,

Vous avez demandé un changement de payeur le 20/04/2024 depuis votre espace client.

Un formulaire de changement vous a été envoyé. Vous devrez nous retourner ce formulaire daté et signé par l'ancien et le nouveau payeur, accompagné des pièces justificatives demandées (Mandat signé, pièce d'identité et IBAN du nouveau tiers).

Le numéro de la ligne devra être noté sur toutes les pièces justificatives envoyées.

À réception des documents conformes, le changement de payeur sera validé.

Vous pouvez suivre la réception et le traitement de vos pièces justificatives depuis votre espace client.

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à revenir vers l’assistance mobile en cas de besoin.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile