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Question en attente de réponse

SMS surtaxés 83040 non effectués mais facturés

Annie C.
Annie C.

Annie C.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Annie C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 avril 2024
il y a 13 jours
Consultations
consultée 7 fois
question
q

J'ai été facturé de deux SMS à 00h25 de 4,50€ vers 23040 chacun alors que je dormais.

Réponse

Salma B.

Salma B.

Niveau
6
49840 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Salma B.
Date
réponse
r

Bonjour Annie,

En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez un hors forfait de 9 Euros suite à des SMS envoyés vers des numéros surtaxés le 17/04/2024.

Rassurez-vous, on dispose un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Vous pourrez obtenir toutes les informations sur les numéros surtaxés via le lien suivant https://www.surmafacture.fr/

Vous avez activé une option de blocage à 1 Euro par mois depuis votre espace client le 19/04/2024. Celle-ci bloque :

  • Les services à valeur ajoutée,
  • Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
  • Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
  • Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
    • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

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